企業如何确定自身銀川物(wù)流服務水平
1、企業物(wù)流服務水平與收入、物(wù)流成本有很大(dà)影響。
在一(yī)定範圍内，物(wù)流服務水平越高!其收入、物(wù)流成本也較高!反之越低。對于一(yī)個物(wù)流企業來說，其最終目的是追求自己利潤的最大(dà)化，即收入與物(wù)流成本之差的最大(dà)。
2、要确定最優的物(wù)流服務水平，其關鍵是必須弄清楚物(wù)流服務水平與收入，物(wù)流成本之間的關系。隻有了解了它們之間定性和定量的關系，才能在最優的情況下(xià)，求出最優物(wù)流服務水平。
2.1、收入與物(wù)流服務水平的定性關系
從整體(tǐ)上講，收入是随物(wù)流服務水平提高而增加的。
a.在物(wù)流企業的服務水平沒有達到顧客要求的平均最低服務水平之前，物(wù)流企業是很少有業務的，因此在此階段，收入随物(wù)流服務水平的提高增加很緩慢(màn)，此時處于入門階段。
b.當服務水平超過此階段後，物(wù)流企業針對市場競争進一(yī)步改善服務。收入持續增長!但随着服務水平的進一(yī)步提高，收入增長速度放(fàng)慢(màn)，進入邊際收入遞減階段。
c. 當服務水平提高到一(yī)定階段後，收入基本不變甚至有所下(xià)降，這是因為過高的物(wù)流服務水平已吸引不了更多顧客的光臨，甚至使得顧客感到厭(yàn)煩。
2.2、物(wù)流成本與物(wù)流服務水平的定性關系
一(yī)定的物(wù)流服務水平可通過不同的物(wù)流服務方式來實現。不同的物(wù)流服務方式又(yòu)有着不同的成本方案，理智的物(wù)流企業都會根據自己的實際情況，選擇物(wù)流成本最小(xiǎo)的可獲得的物(wù)流服務方式，但是不管何種成本方案，它都與物(wù)流服務水平存在一(yī)個關系：物(wù)流服務水平越高，物(wù)流成本也越高。反之則越低。
物(wù)流服務水平對一(yī)個企業來說是至關重要的,它可以在适當的物(wù)流成本下(xià)提供最優的物(wù)流服務，從而實現企業利益的最大(dà)化。物(wù)流服務水平不是一(yī)成不變的，它應随着市場與企業的經營狀況的變化做相應的調整。
對顧客服務進行調查。通過問卷、專訪和座談，收集物(wù)流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要，他們是否滿意，與競争對手相比是否具有優勢。
顧客服務水平設定。根據對顧客服務調查所得出的結果，對顧客服務的各環節的水準進行界定，初步設立水平标準。
基準成本的感應性實驗。基準成本的感應性是指顧客水平變化時成本的變化程度。
反饋體(tǐ)系的建立。顧客評定是對物(wù)流服務質量的基本測量，而顧客一(yī)般不願意主動提供自己對服務質量的評定，因此必須建立服務質量的反饋體(tǐ)系，及時了解顧客對物(wù)流服務的反應，這可以為改進物(wù)流服務質量提供幫助。
業績評價。在物(wù)流服務水平試行一(yī)段時間後，企業的有關部門應對實施效果進行評估，檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等。通過顧客意見了解服務水平是否已經達到标準;成本的合理化達到何種程度，企業的利潤是否增加，市場是否擴大(dà)等等。
基準與計劃的定期檢查。物(wù)流服務水準不是一(yī)個靜态标準，而是一(yī)種動态過程，也就是說，最初顧客物(wù)流服務水準一(yī)經确定，并不是一(yī)成不變，而是要經常定期核查、變更，以保證物(wù)流服務的效率化。
标準修正。通過對物(wù)流服務标準的執行情況和效果的分(fēn)析，如存在問題，需要對标準做出适當修正。
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